15:40 Ваучер или возврат денег за авиабилеты из-за короновируса |
Авиакомпании: возврат денег, обмен билетов или ваучеры вместо авиабилета, чарджбэкВ это лето мы планировали ворваться сразу с несколькими различными авиакомпаниями: Аэрофлот, Norwegian Airlines, TAP Portugal, Air Baltic и FlyOne. Не изменяя своим привычкам, все билеты я купила сильно заранее, по очень сладким ценам, а соответственно все они были приобретены по "невозвратным" тарифам.Разумеется, как и миллионам жителей нашей планеты, короновирус (COVID-19) сильно изменил нашу жизнь во многих сферах и обломал все планы, в том числе туристические. Посмотрим на нашем примере, как повели себя в данной ситуации различные авиакомпании: от кого мы получили возврат денег за авиабилеты, кто предложил нам ваучеры вместо возврата денег, а кто оставил нас ни с чем. Аэрофлот: ваучер вместо авиабилетаПерелет Москва - Мюнхен (в одну сторону) на двоих с сыном я приобрела на мили, заработанные в бонусной программе банка ВТБ. Билеты стоили относительно недорого (6000 и 7000) и были, конечно, невозвратными. Перелет должен был состоятся 30.06.2020 г.Где-то в 20-х числах мая мне позвонили из Аэрофлота и сообщили о переносе рейса на сутки, т.е. на 01.07.2020, спрашивали мое согласие или отмену. Честно говоря, у меня были планы на эти сутки в Мюнхене, уже забронировано и жилье в районе Леголенда и оплачена аренда авто, но в такой ситуации, как говорится "не до жиру...", следующий рейс Норвежскими авиалиниями вылетал как раз 1.07 вечером, и я аккуратненько вписывалась с этим переносом рейса Аэрофлота. Поэтому я дала свое согласие на перенос рейса и очень верила, что полет точно состоится, так как у меня было много еще других билетов - все между собой связано. Возврат авиабилетов ваучерамиГде-то через неделю после своего согласия, я узнала, что две других авиакомпании отменили рейсы (об этом ниже), с которыми была связана моя поездка. В связи с чем, я тут же связалась со службой поддержки и попросила отменить оформление переноса нашего рейса. В Аэрофлоте мне заявили, что могут предложить только ваучер вместо возврата денег за невозвратные авиабилеты. Так как Аэрофлотом мы все-таки периодически летаем, а купленные билеты были невозвратными, то в данном случае, мы решили получить ваучер вместо возврата денег, а не ругаться с авиакомпанией.Как получить ваучер за авиабилет Аэрофлота в связи с короновирусом:
    Важные условия использования электронного ваучера Аэрофлота:
Возврат билетов, купленных за мили АэрофлотаЕще один билет на прямой рейс Москва - Тенерифе был куплен у нас в авиакомпании Аэрофлот за премиальные мили. Стоимость билета 15.000 миль + 3762 топл.сбор, перелет должен был состоятся 24 июля. Когда я, в первых числах июня, оформляла возврат на свои билеты, у меня не поднялась рука сразу отменить этот билет, так как перелет должен был состоятся почти через 2 месяца и мы очень надеялись, что границы все же откроют. Но уже тогда, при звонке на горячую линию Аэрофлота, я спросила и про этот "дальний" полет. Мне ответили, что мы также спокойно можем оформить на него заявление на возврат уже сейчас.В данном случае обмен авиабилета на ваучер отнял чуть больше времени и нервов. 30.06, в Личном кабинете я подала заявку на оформление ваучера за авиабилет, купленный за мили. И тишина! Ни письма, ни СМС, вообще ни ответа-ни привета. 13.07 мы с мужем (билет был на него) на протяжении часа дозванивались, ожидали по 10 минут, объясняли по 3 раза каждому оператору, срывался звонок. Хорошо, что у нас был номер заявки, который я предусмотрительно заскринила при подаче. Крайний ответ от оператора: подайте заявку снова и мы ее рассмотрим в течении 15 рабочих дней. В общем, я разозлилась: сперва подала новую заявку, а затем накатала большую жалобу в "Обратную связь", в категории "Претензии". Электронный ваучер на сумму топливных сборов, т.е. 3762 рубля я получила через несколько часов, а вот мили немножко потеряла. Не дождавшись их появления в Личном кабинете мужа, я снова ввязалась в переписку с этим вопросом, после чего быстро обнаружила их в своем кабинете Аэрофлот Бонус, так как оплачивала этот билет со своего счета. Всего по данному билету вернулись мили 15.000 и ваучер на 3762 руб, скидку в данной ситуации Аэрофлот не предоставил. Таким образом, от Аэрофлота мы получили ваучеры вместо денег за неиспользованные невозвратные авиабилеты. В одном случае срок возврата занял 3 дня, в другом 2 недели. Надеемся, что нам удастся их использовать на будущие перелеты в ближайшие три года. Norwegian Airlines: возврат денег за авиабилетыАвиакомпанией Норвежские авиалинии мы собрались лететь первый раз, наткнувшись на очень хорошую цену на перелет Мюнхен - Тенерифе: билеты на двоих, с докупленным на одного багажом, нам обошлись всего в 150 евро.Именно от Норвежских авиалиний поступил первый звоночек, о том, что лето может не состоятся в этом году, но звоночек этот был очень ненавязчивым, и я не сильно обратила на него внимание. 17 марта в почту мне пришло письмо на испанском, если дословно перевести заголовок: "Отмени свою бронь и получи CaschPoint". Пройдя по ссылке дальше, я нашла лишь информацию о настойчивом предложении отменить свою бронь и получить возврат в виде кэшпоинтов норвежских авиалиний, и сообщение, что если вы все-таки планируете полет, то оставайтесь с нами. А я его очень даже планировала! Где 17 марта, а где 1 июля?!  Когда в последних числах мая мне позвонил Аэрофлот с информацией о переносе рейса на сутки, я попыталась узнать хоть какую-то текущую информацию по рейсу Норвежских авиалиний. Но в личном кабинете все было на месте, никакого электронного адреса, на который можно написать запрос, не существует, а в службе поддержки отвечает только бот, и его ответы мне совсем не подходили. А вот, когда, я совершенно неожиданно узнала об отмене моих обратных рейсов (об этом ниже) и поняла, что моя поездка уже однозначно не состоится, я все-таки стала более настойчиво искать каналы живой связи с Норвежскими авиалиниями. Делюсь лайфхаком, как вернуть деньги за невозвратные билеты в Norwegian Airlines. Live Chat находится по ссылке - здесь Вы можете задать вопросы живому оператору, а не боту. Оператор проверила мой рейс и ответила, что он давно отменен, и я могу запросить возврат денег за авиабилеты или получить КэшПоинты на счет своего аккаунта Норвежских авиалиний. По этой ссылке Вы можете оформить запрос на возврат денег за билеты из-за короновируса. Форма простая для заполнения: на первом этапе вводите номер бронирования и фамилию пассажира, на следующем этапе игнорируете настойчивое предложение от авиакомпании на получение CashPoints+20% вместо возврата денег (если не планируете ими лететь в ближайшее время). Платежные реквизиты вносить не надо, деньги будут возвращены на ту карту, которой Вы оплачивали. После оформления заявления на возврат денег за авиабилет вы получите следующее подтверждение:  Запрос на возврат я отправила 05 июня, срок возврата денег за авиабилеты от Норвежских авиалиний составил ровно 14 календарных дней. Много времени отнял лишь поиск того, как оформить этот возврат. TAP Portugal: отмена рейса из-за короновируса, ваучеры вместо денегПортугальской авиакомпанией мы должны были лететь по маршруту Тенерифе - Лиссабон - Москва, билеты и в этом случае, как во всех предыдущих были невозвратными.Об отмене рейса, который должен был состояться аж в августе! TAP Portugal даже не оповестила. Узнала об этой новости я случайно, заглянув в личный кабинет, после прочтения сообщений на турфоруме людей, которые также неожиданно получили отмены, замены и переносы рейсов без какого-либо уведомления со стороны авиакомпании. В Личном кабинете уже висела отмена рейса и ссылка на оформление ваучеров вместо авиабилетов. Форма простая, выбираете пункт "Запросить возврат стоимости" - вводите номер билета и фамилию пассажира. Здесь также, как в Аэрофлоте надо оформлять заявку на каждого пассажира отдельно.  Под возвратом стоимости TAP Air Portugal(Тап Португал) подразумевает только оформление именного ваучера, сроком действия 2 года, добавив к стоимости билета 20% в качестве бонуса. Т.е. ваучер приходит сразу с суммой, увеличенной на 20%. Срок получения ваучеров за авиабилеты от авиакомпании TAP Portugal составил ровно 3 календарных дня. Получение ваучера вместо возврата денег за авиабилет от Тап Португал нас относительно устроило, тем более, что у них есть интересные рейсы через португальскую столицу в другие страны. Да, и с самой Португалией, даже после 3-х мегапутешествий мы еще не закончили ;) Авиакомпания FlyOne: за отмену рейсов ничего не получилиАвиакомпания Флай Уан, которой мы хотели воспользоваться в первый, и теперь точно в последний раз, кинула своих пассажиров на все, в отличие от вышеперечисленных авиакомпаний.В данном случае были приобретены в феврале также невозвратные билеты на июль месяц. Но границы Молдовы для граждан РФ закрыты по сей день, и когда откроются неизвестно. Авиакомпания FlyOne на многочисленные запросы на возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты и претензии, отвечает стандартной отпиской о том, что данные билеты были приобретены по условиям невозвратного тарифа, а соответственно, никаких обязательств по возврату средств авиакомпания не несет. На первый отмененный полет авиакомпанией FlyOne был предложен такой вариант: "Для отмененного/ измененного полета предлагается альтернатива: 1. Изменение даты +-7 дней, 2. Ваучер на сумму 120% от стоимости билета, действительный до 31.12.2020." Как видите, предлагаются условия, абсолютно неприемлемые для использования. Лично для меня сложность этой ситуации заключается в том, что билеты покупала не я, поэтому качать права и вести переписку приходиться другому человеку, а я как бы выступаю в роли "сломанного телефона". Советую вести переписку через форму претензий на сайте авиакомпании Флай Уан, так же вы можете попробовать дозвониться в представительство в Москве: телефон Флай Уан +79262093655 В связи с отказом авиакомпании FlyOne, нам пришлось обращаться за помощью в возврате денег за авиабилеты к Compensair, которая однажды уже помогла мне в получении компенсации за задержку рейса, о чем я подробно описывала в отдельной статье. Чем закончиться этот процесс с FlyOne я обязательно напишу позже. Авиакомпания Air Baltic: остались без денег и без ваучеров из-за короновирусаАвиабилеты Москва - Рига - Дюссельдорф - Рига - Москва на конец августа были приобретены у Air Baltic также по невозвратному тарифу, но они не были такими уж дешевыми. У данной авиакомпании есть возможность оплатить билеты не полностью, а частями, чем я и воспользовалась при покупке, разбив платеж на два. Первую часть я оплатила сразу, а вторую должна была оплатить до 31.07.2020На дату написания статьи наши рейсы официально не отменены, но гражданам РФ въезд в Латвию и Германию закрыт, но зато пришло время для второго платежа. Информация на сайте Air Baltic сообщает о том, что "Изменения в бронировании не допускаются до тех пор, пока заказ не будет оплачен в полном объеме. Платежи должны осуществляться вовремя в соответствии с выбранным графиком оплаты, иначе Ваше бронирование будет аннулировано без возможности возврата денег и/или перебронирования." И теперь, я стою перед выбором - доплатить 227 евро и иметь какую-то вероятность вернуть полную стоимость уплаченного (454 евро) в случае официальной отмены полета в виде ваучеров, либо не доплачивать, т.к. вероятность полета на данный момент составляет 0,1% и смириться с потерей 227 евро. Трудный выбор, а как бы поступили вы? В данный момент я все-таки написала в авиакомпанию заявку на возврат денег, "попытка, как говорится не пытка". Ну, а для тех, у кого билеты полностью оплачены, а рейс все-таки отменен, авиакомпании Air Baltic предлагает вместо возврата денег подарочную карту airBaltic, которая покрывает полную стоимость отмененного рейса с дополнительными 20 евро за каждое направление и на каждого пассажира (например, в моем случае это составило бы 40 евро на каждого пассажира). Использовать такие карты Айр Балтик предлагает до 31.12.2021. Как мы видим, в итоге, разные авиакомпании выбрали различные способы компенсации за отмененные рейсы и неиспользованные билеты. У кого-то этот процесс отнимает совсем немного времени и сил, с кем-то приходиться воевать и добиваться своего с помощью различных инструментов. Лично наша семья из этого лета выходит с финансовыми потерями. Будет интересно узнать, с какими ситуациями столкнулись Вы, мои читатели, возможно, кому-то информация будет полезной - пишите в комментариях.
Чарджбэк за авиабилеты - как оформитьПопробовать вернуть денежные средства за неиспользованные авиабилеты от авиакомпаний, которые не идут на контакт, можно с помощью возвратного платежа Charge back вашего банка. Что такое чарджбэк и как его оформить?Charge back (возвратный платеж) - эту услугу, предоставляют международные платежные системы Visa, MasterCard, Maestro, МИР в сотрудничестве с банковскими учреждениями. Чарджбэк является процедурой отмены платежной операции, которую запускают при возникновении спорной транзакции. Важно знать срок, в течении которого можно обратиться к данной процедуре: если вам не была оказана услуга, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок со дня оплаты составляет 540 дней. Чтобы попытаться получить сharge back за авиабилеты следует выполнить следующее:
Прочая информация по вопросам возврата или обмена авиабилетов из-за короновирусаНайти и почитать Постановление Правительства РФ о ваучерах за авиабилеты можно по этой ссылке. Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 “Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира..." вступило в силу 07.07.2020 г. Знание сути данного Постановления, возможно поможет вам грамотно составить претензию на возврат денег за авиабилеты.Интерактивная карта IATA, в которой можно узнать текущую ситуацию с въездом/выездом/закрытием и открытием границ в связи с пандемией короновируса, может помочь вам при планировании ближайших поездок и изучения реальной ситуации в мире и куда можно выехать из России в данный момент. Актуально сейчас!
Некоторые страховые компании покрывают риск заражения COVID-19, иногда страховки можно купить уже находясь за рубежом. Появился новый продукт — страхование при заболевании коронавирусом в России. |
|
|
Понравилась статья? Поделись с друзьями!
| Всего комментариев: 4 | |
|
| |
0
